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¿Cómo cancelo mi pedido?

En caso de que desee cancelar su pedido, comuníquese con nosotros.

Al recibir su solicitud de cancelación, nos comunicaremos con nuestro servicio de mensajería y solicitaremos que el paquete sea redirigido de regreso a nuestro almacén. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el pedido, emitiremos un reembolso completo a su cuenta y le notificaremos por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no se devuelve el costo del envió

¿Puedo cambiar mi pedido?

Tiene derecho a devolver cualquiera / todos los productos que haya comprado directamente en droutlet.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo (s) para obtener un reembolso completo, menos los gastos de envío

El (los) producto (s) deben estar sin usar, en su empaque original con etiquetas y adhesivos protectores intactos, y aún en el mismo estado nuevo que cuando se recibieron.

"Envíe una solicitud" a través de info@droutlet.es

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si desea cambiar su dirección de entrega, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo en este asunto.

En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente en nuestro sistema, generalmente porque el paquete ya ha sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con nuestro mensajero para solicitar un cambio de dirección de entrega.

Con el fin de ayudarlo aún más, le agradeceríamos mucho que nos brindara la siguiente información:

- Nombre y apellido,

- Nombre de la empresa (si es necesario),

- Nombre y número de la calle,

- Código postal y ciudad,

- País,

- Número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que un cambio de dirección retrasará el tiempo de entrega. No nos hacemos responsables de ningún retraso en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por un cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba su pedido lo más rápido posible, 48h.

Una vez que su pedido se envía correctamente, el almacén procesa su pedido el siguiente día hábil. Luego se recolecta, empaca y envía. Una vez que esté en camino hacia usted, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento, junto con una fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta que no se garantiza que los pedidos realizados después de las 11:00 a. M. (EST) se envíen el mismo día. Los paquetes no se transportan ni se entregan los fines de semana y festivos locales.

Si bien siempre nos esforzamos por que nuestros pedidos se entreguen a tiempo, reconocemos que lo imprevisible es inevitable. Los factores externos ajenos al control de su mensajero, como las condiciones meteorológicas extremas y las fallas técnicas, pueden ocasionar retrasos ocasionalmente, y le pedimos paciencia y comprensión cuando lo hagan.

Además, tenga en cuenta que durante las campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido. ¡Estamos felices de ayudar!

Cómo hago un pedido?

Para realizar su pedido, seleccione el (los) artículo (s) que desea comprar y agréguelo a su carrito de compras. Luego, proceda a la página de pago donde debe completar su información personal y pagar el pedido. Asegúrese de verificar que haya completado sus datos correctamente para asegurarse de recibir toda la información necesaria y de que su pedido se entregue sin complicaciones.

Si necesita ayuda, le recomendamos encarecidamente que hable con uno de nuestros asesores de servicio al cliente, ellos estarán encantados de ayudarle.

¿Mi pedido fue exitoso?

Tenemos varias etapas de verificación cuando los clientes realizan un pedido, esto se hace para brindarles a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad.

Si su pedido es exitoso, dentro de los próximos 10 minutos debería recibir una confirmación del pedido a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en la página de pago. Si no es así, comuníquese con nosotros y podemos ayudarlo en este asunto.

¿Cuál es su política de cambios?

Tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de intercambio directo.

En caso de que no esté satisfecho con su compra y le gustaría recibir un producto diferente, le invitamos a devolver su compra para obtener un reembolso completo. Le reembolsaremos su (s) producto (s) por su valor total a la cuenta utilizada originalmente al realizar su compra. Para garantizar que reciba el producto deseado lo más rápido posible, le rogamos que realice una nueva compra a su conveniencia.

Tenga en cuenta que debe devolver los artículos que desea reembolsar dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El (los) producto (s) deben estar sin usar, en su empaque original con etiquetas y adhesivos protectores intactos, y aún en el mismo estado nuevo que cuando se recibió. Los productos comprados directamente desde nuestro sitio web deben devolverse a nuestro almacén para que se realice un reembolso; Los productos no se pueden devolver a una tienda minorista local.

Si pagó o recibió tarifas de aduana por los artículos que desea devolver, comuníquese con su oficina local de UPS para obtener información sobre cómo recibir un crédito o un reembolso, respectivamente.

La oferta de cualquier producto comprado durante un período de campaña seguirá siendo respetada si desea recibir otro artículo en su lugar. Comuníquese con nosotros para obtener más información, estaremos encantados de ayudarle..

Cual es su politica de devoluciones?

Tiene derecho a devolver cualquiera / todos los productos que haya comprado directamente en droutlet.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo (s) para obtener un reembolso completo, menos los gastos de envío

El (los) producto (s) deben estar sin usar, en su empaque original con etiquetas y adhesivos protectores intactos, y aún en el mismo estado nuevo que cuando se recibieron.

"Envíe una solicitud" a través de info@droutlet.es

¿Cómo cambio mi pedido?i pedido?

En caso de que no esté satisfecho con su compra y le gustaría recibir un producto diferente, le invitamos a devolver su compra para obtener un reembolso completo. Para asegurarse de recibir el producto deseado lo más rápido posible, realice una nueva compra a su conveniencia. Si desea devolver su pedido, comuníquese con nosotros; estaremos encantados de proporcionarle más instrucciones.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Siga los pasos a continuación para devolver su pedido:

"Envíe una solicitud" a través info@droutlet.es

Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución.

Siga las instrucciones

Devuélvanos su pedido a través de nuestro servicio de mensajería

CONDICIONES:

Tenga en cuenta que deberá devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción. No aceptaremos devoluciones después de este período. Su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió.

Tenga en cuenta que no ofrecemos el servicio de cambio de sus artículos. Si desea recibir un cambio, devuelva su pedido y coloque uno nuevo a su conveniencia. Cualquier oferta o campaña ofrecida durante la compra original seguirá siendo respetada al realizar un nuevo pedido; comuníquese con nosotros para obtener más información.

¿Has recibido la devolución?

Una vez que su paquete devuelto ha sido recibido en nuestro almacén, se procesa e inspecciona antes de proceder a aprobar o desaprobar la devolución respectiva.

Agradecemos su comprensión de que, aunque trabajamos lo más rápido posible, es posible que este proceso tarde varios días hábiles en completarse.

Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que devuelva su pedido utilizando la etiqueta de devolución y las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso

Una vez que su paquete devuelto ha sido recibido en nuestro almacén, se procesa e inspecciona antes de proceder a aprobar o desaprobar la devolución respectiva.

Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Sin embargo, no es un problema si se recibe en nuestro almacén después de este período.

Debe estar sin usar, en su empaque original con etiquetas y adhesivos protectores intactos, y aún en el mismo estado nuevo que cuando se recibió .

Si se aprueba su devolución, se emitirá un reembolso completo por su pedido menos el importe del transporte.

Una vez que se emite un reembolso en nuestro sistema, puede esperar que esté visible en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles.

¿Qué moneda se muestra en el sitio web?

Los precios visibles en nuestros sitios web están expresados en Euros.

Estos precios excluyen posibles aranceles

¿Almacena mi información de pago

No recibimos ni almacenamos ninguna información de pago.

¿Desde dónde se envían sus productos?

Los pedidos enviados a direcciones en Europa, se envían desde nuestro almacén en España.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un envío internacional?

Por lo general, tarda entre 5 y 10 días hábiles en llegar a su país; sin embargo, en algunos casos, la entrega puede retrasarse según las costumbres de su país.

Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?

Una vez que recibamos su paquete, le devolveremos el importe del producto , más el costo de la devolución del envío.

¿Cómo se aplican los impuestos y aranceles a los pedidos internacionales?

Los precios de nuestro sitio web no incluyen impuestos, aranceles ni envío. Dependiendo de dónde viva, la oficina de aduanas de su país puede imponer algunos cargos adicionales a su pedido: tasas de importación, tasas de declaración, tasas de importación (aranceles) y / o impuestos. En algunos países, los pedidos por debajo de cierto valor pueden no estar sujetos a aranceles.

Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones de 'OLVIDÓ LA CONTRASEÑA' en la página INICIAR SESIÓN. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no podemos enviar su contraseña anterior por correo electrónico.

¿Se repondrán los artículos agotados?

Si un artículo está agotado, intentaré reabastecerlo lo antes posible.

Si no hay stock disponible, el artículo se eliminará del sitio web..

¿Puedo enviar un regalo a alguien y agregar un mensaje de regalo?

Se eliminarán los precios de todos los regalos y el recibo se enviará al comprador, no al destinatario del regalo.

¿Cómo obtengo cupones?

Regístrese para obtener una cuenta de cliente en el sitio web. Suscríbase a nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web.

Algunas actividades especiales también incluirán obsequios de cupones.

Los cupones son una excelente manera de ahorrar dinero.

¿Cómo uso mis cupones?

Asegúrese de que el cupón no haya vencido (la mayoría mostrará la fecha de vencimiento en su cuenta).

Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras.

Ingrese el código de promoción completo y haga clic en "APLICAR".

Solo puede usar un código de cupón por pedido.

¿Cómo uso mis puntos?

Puede usar puntos en la página de pago: Primero, inicie sesión en su cuenta y agregue todos los artículos que desee a su carrito de compras. Luego haga clic en "PROCEDER A PAGAR". Cuando vaya al botón "Realizar su pedido", nuestro sistema le mostrará cuántos puntos puede utilizar para este pedido. Tenga en cuenta que necesita un mínimo de 50 puntos.

¿Cómo utilizo mi tarjeta de regalo?

Elija Tarjeta de regalo como método de pago en la página de pago; asegúrese de que la tarjeta de regalo que elija no haya caducado

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:

(1) PayPal

(2) Tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Disco ver, American Express, etc.

(3) Tarjeta de crédito directamente

¿Cuáles son las condiciones para las campañas?

Las campañas ofrecidas en nuestro sitio web oficial:

Solo son válidos para pedidos realizados directamente en nuestra web oficial.

Solo son válidos por un período de tiempo limitado; la campaña / promoción no se puede aplicar a pedidos realizados antes o después del período de campaña

¿Cómo me registro?

Le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico como nombre de usuario, esto hace que sea mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga al menos 6 caracteres.

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